Política de cancelación

1. Alcance

1.1 Esta política aplica a boletos, paquetes y servicios comprados directamente a Global Cruises MX, S. de R.L. de C.V. («GCMX»), operadora de Kuzá Beach & Adventure Park Cozumel (el «Parque»), con domicilio en Carretera Costera Sur Km. 18 + 244, Zona Hotelera Sur, C.P. 77675, Cozumel, Quintana Roo, México, en kuzapark.com, contact center, WhatsApp, kioscos o taquilla, incluidas las actividades que presten operadores independientes cuando se vendan como parte de un boleto o paquete de GCMX. Las compras hechas a través de navieras, agencias u otros distribuidores se rigen por la política del canal de compra.

1.2 Las promociones pueden tener condiciones distintas, que se indicarán expresamente en sus bases antes de la compra. A falta de indicación, aplica esta política.

1.3 A cada reservación le aplica la versión de esta política vigente en la fecha de compra.

1.4 Los plazos se cuentan en días naturales, salvo que se indique que son días hábiles, y se calculan respecto de la fecha de visita reservada conforme a la hora de Cozumel, Quintana Roo.

2. Revocación en compras a distancia

2.1 En las compras realizadas en kuzapark.com, contact center, WhatsApp o cualquier otro medio fuera del Parque, usted puede revocar su compra sin cargo ni responsabilidad dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la compra, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que la solicite antes de la fecha de su visita. En este caso, el reembolso será del 100% del monto pagado.

2.2 Concluido ese plazo, o en compras hechas en la taquilla del Parque, aplican las reglas del numeral 3.

3. Cancelación por el cliente

3.1 Fuera del supuesto del numeral 2, la cancelación tendrá el siguiente resultado:

3.2 Las cancelaciones se solicitan a servicioalcliente@kuzapark.com o al contact center indicando el número de reservación; las compras hechas en taquilla también pueden cancelarse ahí. GCMX enviará acuse con la fecha y hora de recepción, que es la que se toma en cuenta para calcular los plazos, y responderá en un plazo máximo de 48 horas.

3.3 El cargo administrativo no se cobra en los supuestos de los numerales 2, 5 y 6.

4. Cambios de fecha

4.1 Puede cambiar la fecha de su visita sin cargo hasta 24 horas antes de la fecha reservada, por una sola vez, para una nueva fecha dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.

4.2 Si la tarifa de la nueva fecha es mayor, deberá pagar la diferencia; si es menor, la diferencia no se reembolsa.

4.3 No se permiten cambios de producto una vez confirmada la reservación, salvo un cambio a un producto de mayor precio, pagando la diferencia.

5. Cierre o suspensión del servicio

5.1 Causas ajenas a GCMX. Si el Parque o una actividad cierra en la fecha reservada por clima, cierre de puerto decretado por la autoridad, alerta de protección civil, orden de autoridad u otro caso fortuito o fuerza mayor, usted podrá elegir entre: (a) cambiar la fecha sin costo dentro de los 12 meses siguientes, o (b) el reembolso del 100% del monto pagado.

5.2 Causas imputables a GCMX. Si el cierre o la falta de prestación del servicio se debe a una causa imputable a GCMX, como una falla operativa o la sobreventa, usted tendrá las mismas opciones del numeral 5.1 y, además, la bonificación que corresponda conforme al artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que no será menor al 20% del precio pagado.

5.3 GCMX le informará el cierre por correo electrónico o WhatsApp tan pronto como sea posible, con las opciones disponibles.

5.4 Si, ya en el Parque, se suspende una actividad incluida en su boleto que no se informó como cerrada al momento de la compra, usted podrá optar por regresar otro día a realizar esa actividad, sujeto a disponibilidad, o por la devolución proporcional del valor de la actividad no prestada. Las actividades opcionales pagadas por separado que se suspendan se reembolsarán en su totalidad.

5.5 No procede reembolso cuando una atracción se suspende temporalmente durante la visita y se reanuda el mismo día, ni por actividades que el cliente decida no realizar.

6. Pasajeros de cruceros

6.1 Si su barco no atraca en Cozumel en la fecha reservada por decisión de la naviera o de la autoridad portuaria, GCMX reembolsará el 100% del monto pagado directamente a GCMX, previa presentación de la comunicación de la naviera o de cualquier documento que acredite el cambio de itinerario, enviada dentro de los 30 días siguientes a la fecha reservada.

6.2 No procede reembolso si el cliente no llega o se retira anticipadamente por razones de horario de su barco que conocía al hacer la reservación.

7. Reservaciones con anticipo

7.1 Sin perjuicio del numeral 2, en las reservaciones en que se pagó un anticipo, la cancelación se rige por las condiciones de la promoción correspondiente. A falta de ellas, el anticipo se reembolsa si la cancelación se realiza con al menos 48 horas de anticipación.

8. Negativa de acceso o retiro

8.1 No procede reembolso cuando GCMX niega el acceso o retira a un visitante por incumplir la Política de Conducta y Derecho de Admisión o las Normas y Seguridad, o cuando el visitante no cumple los requisitos de edad, estatura, peso o salud, siempre que dichas políticas y requisitos se hayan informado antes de la compra.

8.2 Si un requisito se modifica después de la compra y por ello usted no puede realizar una actividad, procede el reembolso del valor de esa actividad.

9. Forma y plazo del reembolso

9.1 Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado, por el monto efectivamente pagado a GCMX y en la misma moneda en que se cobró, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su autorización. El tiempo en que el importe se refleje en su estado de cuenta, así como las comisiones o diferencias cambiarias que aplique su banco, dependen de este.

9.2 Si el pago se hizo en efectivo en taquilla, el reembolso se hará en efectivo en la taquilla o por transferencia a la cuenta que indique el titular de la reservación.

10. Derechos del consumidor

10.1 Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores. Puede presentar su queja en servicioalcliente@kuzapark.com o acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Fecha de última actualización: 3 de noviembre de 2026.